Съдействие на клиенти
Имате въпроси относно работата с нашия онлайн магазин?
Разказваме ви подробно за всички етапи на покупката на стоки
Имате въпроси относно работата с нашия онлайн магазин?
Разказваме ви подробно за всички етапи на покупката на стоки
За да направите поръчка в нашия онлайн магазин, са необходими три стъпки. След като изберете продукта, трябва да се уверите, че поръчката е направена в желаната конфигурация, тъй като много артикули се предлагат в различни цветове и в различни комплекти. След това трябва да изберете подходящия за вас начин на доставка, като посочите лицето на получателя и данните за контакт. Накрая е необходимо да изберете начина на плащане на поръчката.
След като направите поръчка, телефонният номер на получателя ще получи потвърждение с приблизителна дата на доставка. Ако е необходимо, представител на магазина ще се обади на купувача, за да уточни предпочитанията. Купувачът има възможност да зададе всички необходими въпроси и да изрази желанията си. Ако поръчката е направена без грешки и няма допълнителни нюанси за обсъждане, представителят няма да се обади и стоките ще бъдат изпратени от нашия склад в най-краткия възможен срок на изпращане.
Поръчката може да бъде отменена както от купувача, така и от магазина. Ако поръчката е направена по погрешка, купувачът може да я отмени в рамките на 30 минути без никакви последствия. В случай на анулиране на поръчката след изтичане на тридесетминутния гратисен период ще бъдат удържани разходите за монтаж, а в случай на изпращане на стоките - разходите за доставка и връщане на пратката. Поръчката може да бъде отменена от магазина и ако продуктът не е наличен или ако поръчката не може да бъде потвърдена. Парите ще бъдат върнати на купувача в рамките на 48 часа от момента на анулиране на поръчката.
Може да се окаже, че поръчаният артикул не е наличен. Такива ситуации често се случват в пиковите периоди на нашия онлайн магазин. В такива случаи представител на магазина ще се свърже с вас и ще ви предложи различни варианти за времето. Ако предложените варианти не удовлетворяват купувача, ще отменим поръчката.
Поръчката може да бъде платена на нашия уебсайт, като се избере съответната система за плащане. При плащане по време на поръчката купувачът има възможност да спести 3% от цената на покупката. Наличието на системата за плащане зависи от региона, в който се намира купувачът.
Ако купувачът иска да провери стоките преди плащането, в нашия онлайн магазин има възможност да направи поръчка с наложен платеж. Стоките ще бъдат доставени до най-близкия пощенски клон, където ще им бъде предоставена възможност да ги проверят преди плащането. Стоките, платени с наложен платеж, са по-скъпи с 3% в сравнение със стоките, платени по време на подаване на поръчката.
Ако е необходимо стоките да бъдат закупени на вноски, купувачът може да кандидатства за финансиране в нашия онлайн магазин, като избере подходящ брой вноски. Решението по заявлението се взема от компетентния финансов орган и се сключва договор за кредит между купувача и банковата институция.
Тъй като нашият онлайн магазин работи в много страни, цените на стоките в нашия асортимент са представени в различни валути. За да се избегнат валутни спекулации, цените на поръчаните стоки винаги се изчисляват във валутата на държавата, в която се намира получателят на стоките. Ако поръчката е направена и платена във валута, различна от валутата на страната на получателя на поръчката, цената ще бъде преизчислена.
Избирайки да достави поръчката до най-близкия пощенски клон, получателят се освобождава от времевите ограничения, свързани с куриерската доставка. Получателят може да дойде в пощата в удобно за него време и да получи поръчката си. Форматът на плащане с наложен платеж също е достъпен само при поръчка на стоки до пощенски клон.
Адресираната доставка е подходяща за онези получатели, които не са обвързани с ограничения във времето и предпочитат да получат стоките у дома. При адресна доставка купувачът не може да заплати поръчката с наложен платеж. Куриерът ще се свърже предварително с получателя и ще уговори времето на доставка.
В някои градове е възможно самостоятелно получаване на поръчката. В случай на самостоятелна доставка трябва първо да потвърдите наличността на нашия склад във вашето местоположение. При този начин на доставка купувачът получава възможност да заплати поръчката в нашия склад при получаване на стоката на най-изгодната цена. Моля, имайте предвид, че работното време на складовете на нашия онлайн магазин е различно и винаги е необходимо първо да се договорим за времето.
Ако поръчката ви е необходима спешно, можем да ви я доставим в рамките на няколко часа. Тази услуга за доставка се предлага само на някои места. Експресната доставка се предлага на отделни цени и е налична само ако сте платили поръчката си предварително. При извършване на експресна доставка препоръчваме на клиентите да се свържат с поддръжката на нашия онлайн магазин за бързо обслужване.
Всички продукти в нашия онлайн магазин са с високо качество. Възможно е обаче да се появят неизправности. В такива случаи нашите представители винаги ще ви се притекат на помощ. Повечето от нашите продукти са покрити с 12-месечна гаранция от производителя. Производителите обаче се намират в САЩ и изпращането им за гаранционен ремонт може да отнеме няколко месеца. Ако проблемът с вашето устройство не може да бъде отстранен дистанционно, ние ще го заменим и ще го върнем в САЩ.
Представителите на нашия онлайн магазин са винаги на линия. Тъй като работим в различни часови зони, почти винаги можете да получите незабавен отговор на запитванията си. Ако имате някакви въпроси относно продукта, можете да ни изпратите снимки и видеоклипове. Също така винаги се радваме да получим вашите отзиви на страниците ни в социалните мрежи.
Ако има специални изисквания за вашата поръчка, винаги можете да ги отправите към представителите на нашия онлайн магазин. Често се случва купувачът да е различен от получателя и покупката да е подарък. В такива случаи с удоволствие запазваме елемента на изненадата и дори можем да опаковаме стоките в подаръчна опаковка. Моля, свържете се с нас, ще се радваме да ви помогнем!
Ако по някаква причина се наложи връщане на покупката, е необходимо незабавно да се свържете с представителите на нашия онлайн магазин. В зависимост от периода от време, изминал от покупката, и причината за връщането се прилагат различни условия. Във всички случаи е необходимо да предоставите номера и датата на поръчката, както и банковата разписка, потвърждаваща покупката. Логистичните разходи в случай на замяна са за сметка на купувача.
Ако поръчката бъде върната, средствата се превеждат на купувача в рамките на 48 часа след получаването на стоките в склада на магазина. Ако стоките са закупени на вноски, клиентът остава отговорен по силата на сключения договор за кредит с банковата институция. В случай на конвертиране на валута, цената на стоките се изчислява в щатски долари по обменния курс към момента на покупката.
Има случаи, когато е необходимо да се промени моделът на устройството. Замяната на стоки е разрешена само ако опаковката не е отваряна и в рамките на 24 часа след получаването на стоката. Ако възникне необходимост от замяна, моля, свържете се незабавно с нашия онлайн магазин. Логистичните разходи в случай на замяна се покриват за сметка на купувача.
Нашият онлайн магазин редовно провежда празнични промоции. Няколко седмици преди Нова година или на 8 март в раздела "Система за отстъпки" се появяват артикули, които могат да бъдат закупени на намалена цена. Празничните отстъпки не могат да се комбинират с други промоции на онлайн магазина. В случай на замяна на стока се прилага текущата цена на обменения артикул.
Стоките с отстъпка са стоки с незначителни дефекти, като например повредена опаковка или срок на годност. Такива стоки обикновено не се купуват като подарък. Самите стоки с отстъпка са в добро състояние, без никакви дефекти и са идеални за купувачи, които искат да купят добър продукт на изгодна цена.
Закупуването на продукти в комплект винаги е по-изгодно, отколкото закупуването им поотделно. В раздела на нашия уебсайт "Система за отстъпки" можете да намерите устройства, чийто ефект се увеличава с използването на допълнителна козметика. Освен това някои комплекти се пускат от производителите в празнични опаковки и в ограничени количества.
BG 
RU_RU 
EN 
CS 
ET 
EL 
HU 
LV 
LT 
RO 
PL 
SK 
UK