Pomoc zákazníkům
Máte nějaké dotazy ohledně práce s naším internetovým obchodem?
Podrobně vás seznámíme se všemi fázemi nákupu zboží.
Máte nějaké dotazy ohledně práce s naším internetovým obchodem?
Podrobně vás seznámíme se všemi fázemi nákupu zboží.
Objednávka v našem internetovém obchodě probíhá ve třech krocích. Po výběru produktu se musíte ujistit, že objednávka je zadána v požadované konfiguraci, protože mnoho položek je dodáváno v různých barvách a v různých sadách. Poté je třeba zvolit způsob doručení, který vám vyhovuje, a uvést tvář příjemce a kontaktní údaje. Nakonec je třeba zvolit způsob platby za objednávku.
Po zadání objednávky obdrží příjemce na své telefonní číslo potvrzení s předpokládaným datem doručení. V případě potřeby zavolá kupujícímu zástupce obchodu, aby upřesnil preference. Kupující má možnost položit všechny potřebné otázky a vyslovit přání. Pokud je objednávka zadána bez chyb a není třeba projednávat další nuance, zástupce nevolá a zboží bude odesláno naším skladem v nejbližším možném termínu expedice.
Objednávku může zrušit jak kupující, tak obchod. Pokud byla objednávka zadána omylem, může ji kupující do 30 minut zrušit bez jakýchkoli následků. V případě zrušení objednávky po uplynutí třicetiminutové lhůty budou odečteny náklady na montáž a v případě zaslání zboží náklady na doručení a vrácení zásilky. Objednávku může obchod zrušit také v případě, že výrobek není na skladě nebo pokud objednávku nelze potvrdit. Peníze budou kupujícímu vráceny do 48 hodin od okamžiku zrušení objednávky.
Může se ukázat, že objednaná položka není skladem. K takovým situacím často dochází v období největší návštěvnosti našeho internetového obchodu. V takových případech vás bude kontaktovat zástupce obchodu a nabídne vám různé možnosti načasování. Pokud navržené možnosti kupujícímu nevyhovují, objednávku zrušíme.
Objednávku můžete zaplatit na našich webových stránkách výběrem příslušného platebního systému. Při platbě během objednávky má kupující možnost ušetřit 3% z kupní ceny. Dostupnost platebního systému závisí na regionu, ve kterém se kupující nachází.
Pokud si chce kupující zboží před zaplacením prohlédnout, má v našem internetovém obchodě možnost objednat si zboží na dobírku. Zboží bude doručeno na nejbližší poštu, kde bude mít možnost si je před zaplacením prohlédnout. Zboží placené na dobírku je dražší o 3% ve srovnání se zbožím placeným při zadávání objednávky.
Pokud je nutné zakoupit zboží na splátky, může kupující požádat o financování v našem internetovém obchodě výběrem vhodného počtu splátek. O žádosti rozhoduje příslušný finanční úřad a mezi kupujícím a bankovní institucí je uzavřena smlouva o úvěru.
Vzhledem k tomu, že náš internetový obchod působí v mnoha zemích, jsou ceny zboží v našem sortimentu uváděny v různých měnách. Abychom předešli měnovým spekulacím, jsou ceny objednaného zboží vždy přepočítávány v měně země, ve které se nachází příjemce zboží. Pokud je objednávka zadána a zaplacena v jiné měně, než je měna země příjemce objednávky, bude cena přepočítána.
Volbou doručení objednávky na nejbližší poštu se příjemce zbaví časových omezení spojených s doručováním kurýrem. Příjemce se může dostavit na poštu v čase, který mu vyhovuje, a objednávku si vyzvednout. Formát platby dobírkou je rovněž možný pouze při objednávce zboží na poštu.
Adresné doručení je vhodné pro ty příjemce, kteří nejsou vázáni časovým omezením a dávají přednost tomu, aby si zboží vyzvedli doma. V případě adresného doručení nemůže kupující zaplatit za objednávku na dobírku. Kurýr bude příjemce předem kontaktovat a domluví se s ním na čase doručení.
V některých městech je možné si objednávku vyzvednout sám. V případě vlastního doručení je třeba nejprve potvrdit dostupnost našeho skladu ve vaší lokalitě. Při tomto způsobu doručení získává kupující možnost zaplatit objednávku v našem skladu při převzetí zboží za nejvýhodnější cenu. Upozorňujeme, že pracovní doba skladů našeho internetového obchodu se liší a je vždy nutné se nejprve domluvit na čase.
Pokud svou objednávku potřebujete naléhavě, můžeme vám ji doručit do několika hodin. Tato služba doručení je dostupná pouze v některých lokalitách. Expresní doručení je k dispozici za zvláštní sazby a je k dispozici pouze v případě, že za objednávku zaplatíte předem. Při expresním doručení doporučujeme zákazníkům, aby se obrátili na podporu našeho internetového obchodu, která zajistí rychlý servis.
Všechny produkty v našem internetovém obchodě jsou vysoce kvalitní. Může se však stát, že se vyskytnou závady. V takových případech vám naši zástupci vždy vyjdou vstříc. Na většinu našich výrobků se vztahuje 12měsíční záruka od výrobce. Výrobci však sídlí v USA a jejich odeslání na záruční opravu může trvat i několik měsíců. Pokud problém s vaším přístrojem nelze opravit na dálku, vyměníme jej a vrátíme zpět do USA.
Zástupci našeho internetového obchodu jsou vždy v kontaktu. Vzhledem k tomu, že pracujeme v různých časových pásmech, můžete téměř vždy dostat okamžitou odpověď na své dotazy. Máte-li jakékoli dotazy k výrobku, můžete nám zaslat fotografie a videa. Také vždy rádi uvítáme vaši zpětnou vazbu na našich stránkách na sociálních sítích.
Pokud máte k objednávce nějaké speciální požadavky, můžete je vždy adresovat zástupcům našeho internetového obchodu. Často se stává, že kupující je jiný než obdarovaný a nákup je dárkem. V takových případech rádi zachováme prvek překvapení a můžeme zboží zabalit i do dárkového obalu. Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme!
Pokud je z jakéhokoli důvodu nutné nákup vrátit, je nutné neprodleně kontaktovat zástupce našeho internetového obchodu. V závislosti na době od nákupu a důvodu vrácení platí různé podmínky. Ve všech případech je nutné uvést číslo a datum objednávky a bankovní doklad potvrzující nákup. Logistické náklady v případě výměny jdou na vrub kupujícího.
Pokud je objednávka vrácena, peníze jsou kupujícímu převedeny do 48 hodin od přijetí zboží ve skladu obchodu. Pokud bylo zboží zakoupeno na splátky, zůstává zákazník odpovědný podle uzavřené úvěrové smlouvy s bankovní institucí. V případě přepočtu měny se cena za zboží přepočítává v USD podle kurzu platného v době nákupu.
V některých případech je nutné změnit model zařízení. Výměna zboží je povolena pouze v případě, že obal není otevřený, a to do 24 hodin od převzetí zboží. Pokud vznikne potřeba výměny, neprodleně kontaktujte náš internetový obchod. Logistické náklady v případě výměny hradí kupující na své náklady.
Náš internetový obchod pravidelně pořádá sváteční akce. Několik týdnů před Novým rokem nebo 8. března se v sekci "slevový systém" objeví zboží, které lze zakoupit za zvýhodněnou cenu. Sváteční slevy nelze kombinovat s jinými akcemi internetového obchodu. V případě výměny zboží se uplatňuje aktuální cena vyměňovaného zboží.
Zlevněné zboží je zboží, které má drobné vady, například poškozený obal nebo datum spotřeby. Takové zboží se obvykle nekupuje jako dárek. Samotné zlevněné zboží je v dobrém stavu, bez vad a je ideální pro kupující, kteří chtějí koupit dobrý výrobek za výhodnou cenu.
Nákup výrobků v sadě je vždy výhodnější než jejich nákup jednotlivě. V sekci našich webových stránek "slevový systém" naleznete přístroje, jejichž účinek se zvyšuje při použití doplňkové kosmetiky. Také některé sady vydávají výrobci ve slavnostním balení a v omezeném množství.
CS 
RU_RU 
EN 
BG 
ET 
EL 
HU 
LV 
LT 
RO 
PL 
SK 
UK