Obsługa klienta
Masz pytania dotyczące współpracy z naszym sklepem internetowym?
Opowiadamy szczegółowo o wszystkich etapach zakupu towarów
Masz pytania dotyczące współpracy z naszym sklepem internetowym?
Opowiadamy szczegółowo o wszystkich etapach zakupu towarów
Złożenie zamówienia w naszym sklepie internetowym wymaga trzech kroków. Po wybraniu produktu należy upewnić się, że zamówienie zostało złożone w żądanej konfiguracji, ponieważ wiele przedmiotów jest dostarczanych w różnych kolorach i w różnych zestawach. Następnie należy wybrać metodę dostawy, która nam odpowiada, określając twarz odbiorcy i dane kontaktowe. Na koniec należy wybrać metodę płatności za zamówienie.
Po złożeniu zamówienia na numer telefonu odbiorcy zostanie wysłane potwierdzenie z szacowaną datą dostawy. W razie potrzeby przedstawiciel sklepu zadzwoni do kupującego w celu wyjaśnienia preferencji. Kupujący ma możliwość zadania wszystkich niezbędnych pytań i wyrażenia swoich życzeń. Jeśli zamówienie zostało złożone bez błędów i nie ma dodatkowych niuansów do omówienia, przedstawiciel nie zadzwoni, a towar zostanie wysłany przez nasz magazyn w najbliższym możliwym terminie wysyłki.
Zamówienie może zostać anulowane zarówno przez kupującego, jak i przez sklep. Jeśli zamówienie zostało złożone przez pomyłkę, kupujący może anulować zamówienie w ciągu 30 minut bez żadnych konsekwencji. W przypadku anulowania zamówienia po upływie trzydziestominutowego okresu karencji potrącony zostanie koszt montażu, a w przypadku wysyłki towaru - koszt dostawy i zwrotu paczki. Zamówienie może również zostać anulowane przez sklep, jeśli produkt jest niedostępny lub jeśli zamówienie nie może zostać potwierdzone. Pieniądze zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 48 godzin od momentu anulowania zamówienia.
Może się okazać, że zamówiony produkt jest niedostępny. Takie sytuacje często zdarzają się w szczytowych okresach naszego sklepu internetowego. W takich przypadkach przedstawiciel sklepu skontaktuje się z Tobą i zaproponuje różne opcje czasowe. Jeśli zaproponowane opcje nie będą odpowiadały kupującemu, anulujemy zamówienie.
Zamówienie można opłacić na naszej stronie internetowej, wybierając odpowiedni system płatności. Płacąc podczas realizacji zamówienia, kupujący ma możliwość zaoszczędzenia 3% ceny zakupu. Dostępność systemu płatności zależy od regionu, w którym znajduje się kupujący.
Jeśli kupujący chce sprawdzić towar przed dokonaniem płatności, w naszym sklepie internetowym istnieje możliwość złożenia zamówienia za pobraniem. Towar zostanie dostarczony do najbliższego urzędu pocztowego, gdzie będzie możliwość sprawdzenia go przed dokonaniem płatności. Towar opłacony za pobraniem jest droższy o 3% w porównaniu z towarem opłaconym podczas składania zamówienia.
W przypadku konieczności zakupu towarów w ratach, kupujący może złożyć wniosek o finansowanie w naszym sklepie internetowym, wybierając odpowiednią liczbę rat. Decyzja w sprawie wniosku jest podejmowana przez właściwy organ finansowy, a umowa kredytowa jest zawierana między kupującym a instytucją bankową.
Ponieważ nasz sklep internetowy działa w wielu krajach, ceny towarów w naszym asortymencie są prezentowane w różnych walutach. Aby uniknąć spekulacji walutowych, ceny zamówionych towarów są zawsze obliczane w walucie kraju, w którym znajduje się odbiorca towaru. Jeśli zamówienie zostanie złożone i opłacone w walucie innej niż waluta kraju odbiorcy zamówienia, cena zostanie przeliczona.
Decydując się na dostarczenie zamówienia do najbliższej placówki pocztowej, odbiorca uwalnia się od ograniczeń czasowych związanych z dostawą kurierską. Odbiorca może przyjść na pocztę w dogodnym dla siebie czasie i odebrać swoje zamówienie. Format płatności za pobraniem jest również dostępny tylko przy zamawianiu towarów na poczcie.
Przesyłka adresowa jest odpowiednia dla tych odbiorców, którzy nie są związani ograniczeniami czasowymi i wolą otrzymać towar w domu. W przypadku dostawy adresowej kupujący nie może zapłacić za zamówienie za pobraniem. Kurier skontaktuje się z odbiorcą z wyprzedzeniem i uzgodni czas dostawy.
Samodzielny odbiór zamówienia jest możliwy w niektórych miastach. W przypadku dostawy własnej należy najpierw potwierdzić dostępność naszego magazynu w danej lokalizacji. Korzystając z tej metody dostawy, kupujący ma możliwość opłacenia zamówienia w naszym magazynie po otrzymaniu towaru w najkorzystniejszej cenie. Należy pamiętać, że godziny pracy magazynów naszego sklepu internetowego są różne i zawsze konieczne jest wcześniejsze uzgodnienie godziny.
Jeśli zamówienie jest pilnie potrzebne, możemy je dostarczyć w ciągu kilku godzin. Ta usługa dostawy jest dostępna tylko w niektórych miejscowościach. Dostawa ekspresowa jest dostępna po osobnych stawkach i jest dostępna tylko w przypadku opłacenia zamówienia z góry. W przypadku dostawy ekspresowej zalecamy, aby klienci skontaktowali się z obsługą naszego sklepu internetowego w celu uzyskania szybkiej obsługi.
Wszystkie produkty w naszym sklepie internetowym są wysokiej jakości. Może się jednak zdarzyć, że wystąpią usterki. W takich przypadkach nasi przedstawiciele zawsze przyjdą z pomocą. Większość naszych produktów objęta jest 12-miesięczną gwarancją producenta. Jednak producenci znajdują się w USA i wysłanie ich do naprawy gwarancyjnej może potrwać kilka miesięcy. Jeśli problemu z urządzeniem nie da się naprawić zdalnie, wymienimy je i odeślemy do USA.
Przedstawiciele naszego sklepu internetowego są zawsze w kontakcie. Ponieważ pracujemy w różnych strefach czasowych, prawie zawsze można uzyskać natychmiastową odpowiedź na zapytania. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące produktu, możesz przesłać nam zdjęcia i filmy. Ponadto zawsze chętnie otrzymujemy opinie na naszych stronach w sieciach społecznościowych.
Jeśli istnieją jakieś specjalne życzenia dotyczące zamówienia, zawsze możesz skierować je do przedstawicieli naszego sklepu internetowego. Często zdarza się, że kupujący różni się od odbiorcy, a zakup jest prezentem. W takich przypadkach chętnie zachowujemy element zaskoczenia i możemy nawet zapakować towar w opakowanie prezentowe. Prosimy o kontakt, chętnie pomożemy!
Jeśli z jakiegokolwiek powodu konieczne jest dokonanie zwrotu zakupu, należy niezwłocznie skontaktować się z przedstawicielami naszego sklepu internetowego. W zależności od czasu, jaki upłynął od zakupu i przyczyny zwrotu, obowiązują różne warunki. We wszystkich przypadkach konieczne jest podanie numeru i daty zamówienia, a także paragonu bankowego potwierdzającego zakup. Koszty logistyczne w przypadku wymiany ponosi kupujący.
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone, środki zostaną przekazane kupującemu w ciągu 48 godzin od otrzymania towaru w magazynie sklepu. Jeśli towar został zakupiony na raty, klient pozostaje odpowiedzialny na podstawie zawartej umowy kredytowej z instytucją bankową. W przypadku przewalutowania, cena za towar liczona jest w USD po kursie z chwili zakupu.
Istnieją przypadki, w których konieczna jest zmiana modelu urządzenia. Wymiana towaru jest dozwolona tylko wtedy, gdy opakowanie nie zostało otwarte i w ciągu 24 godzin od otrzymania towaru. W przypadku konieczności wymiany prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym sklepem internetowym. Koszty logistyczne w przypadku wymiany są pokrywane na koszt kupującego.
Nasz sklep internetowy regularnie organizuje świąteczne promocje. Na kilka tygodni przed Nowym Rokiem lub 8 marca w sekcji "system rabatowy" pojawiają się produkty, które można kupić po obniżonej cenie. Rabatów świątecznych nie można łączyć z innymi promocjami w sklepie internetowym. W przypadku wymiany towaru obowiązuje aktualna cena wymienianego towaru.
Towary przecenione to towary, które mają drobne wady, takie jak uszkodzone opakowanie lub data ważności. Takie towary zazwyczaj nie są kupowane na prezent. Same towary przecenione są w dobrym stanie, bez żadnych wad i są idealne dla kupujących, którzy chcą kupić dobry produkt w korzystnej cenie.
Kupowanie produktów w zestawie jest zawsze korzystniejsze niż kupowanie ich pojedynczo. W sekcji naszej strony internetowej "system rabatowy" można znaleźć urządzenia, których działanie jest zwiększone przy użyciu uzupełniających się kosmetyków. Ponadto niektóre zestawy są wypuszczane przez producentów w świątecznych opakowaniach i w ograniczonych ilościach.
PL 
RU_RU 
EN 
BG 
CS 
ET 
EL 
HU 
LV 
LT 
RO 
SK 
UK