Asistență pentru clienți
Aveți întrebări cu privire la lucrul cu magazinul nostru online?
Vă prezentăm în detaliu toate etapele de achiziționare a bunurilor
Aveți întrebări cu privire la lucrul cu magazinul nostru online?
Vă prezentăm în detaliu toate etapele de achiziționare a bunurilor
Este nevoie de trei pași pentru a plasa o comandă în magazinul nostru online. După selectarea produsului, trebuie să vă asigurați că comanda este plasată în configurația dorită, deoarece multe articole sunt furnizate în diferite culori și în diferite seturi. Apoi trebuie să alegeți metoda de livrare care vi se potrivește, specificând chipul și datele de contact ale destinatarului. În cele din urmă, este necesar să alegeți metoda de plată pentru comandă.
După plasarea unei comenzi, numărul de telefon al destinatarului va primi o confirmare cu o dată estimată de livrare. Dacă este necesar, un reprezentant al magazinului va suna cumpărătorul pentru a clarifica preferințele. Cumpărătorul are posibilitatea de a pune toate întrebările necesare și de a-și exprima dorințele. Dacă comanda este plasată fără erori și nu există nuanțe suplimentare de discutat, reprezentantul nu va suna și bunurile vor fi expediate de către depozitul nostru în cel mai scurt timp posibil de expediere.
O comandă poate fi anulată atât de cumpărător, cât și de magazin. În cazul în care comanda a fost plasată din greșeală, cumpărătorul poate anula comanda în termen de 30 de minute fără nicio consecință. În cazul anulării comenzii după perioada de grație de treizeci de minute, costul de asamblare va fi dedus, iar în cazul expedierii bunurilor, costul de livrare și returnare a coletului. Comanda poate fi, de asemenea, anulată de magazin dacă produsul nu se mai află în stoc sau dacă comanda nu poate fi confirmată. Banii vor fi returnați cumpărătorului în termen de 48 de ore de la momentul anulării comenzii.
Se poate întâmpla ca produsul comandat să nu mai fie în stoc. Astfel de situații apar adesea în perioadele de vârf ale magazinului nostru online. În astfel de cazuri, un reprezentant al magazinului vă va contacta și vă va oferi diferite opțiuni pentru sincronizare. Dacă opțiunile propuse nu sunt pe placul cumpărătorului, vom anula comanda.
Comanda poate fi plătită pe site-ul nostru prin selectarea sistemului de plată corespunzător. Atunci când plătește în timpul verificării, cumpărătorul are posibilitatea de a economisi 3% din prețul de achiziție. Disponibilitatea sistemului de plată depinde de regiunea în care se află cumpărătorul.
Dacă cumpărătorul dorește să verifice bunurile înainte de plată, în magazinul nostru online există posibilitatea de a plasa o comandă cu plata la livrare. Bunurile vor fi livrate la cel mai apropiat oficiu poștal, unde li se va oferi posibilitatea de a le inspecta înainte de plată. Bunurile plătite prin ramburs sunt mai scumpe cu 3% în comparație cu bunurile plătite în timpul plasării comenzii.
În cazul în care este necesară achiziționarea bunurilor în rate, cumpărătorul poate solicita finanțare în magazinul nostru online prin selectarea unui număr adecvat de rate. Decizia privind cererea este luată de autoritatea financiară competentă și se încheie un contract de credit între cumpărător și instituția bancară.
Deoarece magazinul nostru online operează în mai multe țări, prețurile pentru bunurile din gama noastră sunt prezentate în diferite valute. Pentru a evita speculațiile valutare, prețurile pentru bunurile comandate sunt întotdeauna calculate în moneda țării în care se află destinatarul bunurilor. Dacă o comandă este plasată și plătită într-o altă monedă decât moneda țării în care se află destinatarul comenzii, prețul va fi recalculat.
Alegând să livreze comanda la cel mai apropiat oficiu poștal, destinatarul se eliberează de constrângerile de timp asociate cu livrarea prin curier. Destinatarul poate veni la oficiul poștal la o oră convenabilă și își poate primi comanda. Formatul de plată cu plata la livrare este, de asemenea, disponibil numai atunci când se comandă bunuri la oficiul poștal.
Livrarea cu adresă este potrivită pentru acei destinatari care nu sunt constrânși de timp și preferă să primească bunurile la domiciliu. În cazul livrării cu adresă, cumpărătorul nu poate plăti comanda prin ramburs. Curierul va contacta în prealabil destinatarul și va conveni asupra orei de livrare.
Autocolectarea comenzii este posibilă în unele orașe. În cazul autocolectării, trebuie să confirmați mai întâi disponibilitatea depozitului nostru în localitatea dumneavoastră. Atunci când face această metodă de livrare, cumpărătorul are posibilitatea de a plăti comanda la depozitul nostru la primirea bunurilor la prețul cel mai avantajos. Vă rugăm să rețineți că orele de lucru ale depozitelor magazinului nostru online sunt diferite și este întotdeauna necesar să conveniți mai întâi asupra orei.
Dacă aveți nevoie urgentă de comanda dvs., o putem livra în câteva ore. Acest serviciu de livrare este disponibil doar în unele localități. Livrarea expres este disponibilă la tarife separate și este disponibilă numai dacă plătiți comanda în avans. Atunci când efectuați o livrare expres, recomandăm clienților să contacteze asistența magazinului nostru online pentru un serviciu prompt.
Toate produsele din magazinul nostru online sunt de înaltă calitate. Cu toate acestea, se poate întâmpla să existe disfuncționalități. În astfel de cazuri, reprezentanții noștri vă vor veni întotdeauna în ajutor. Majoritatea produselor noastre sunt acoperite de o garanție de 12 luni din partea producătorului. Cu toate acestea, producătorii sunt localizați în SUA și poate dura câteva luni pentru a le trimite pentru reparații în garanție. Dacă problema cu unitatea dvs. nu poate fi reparată de la distanță, o vom înlocui și o vom returna în SUA.
Reprezentanții magazinului nostru online sunt mereu în contact. Deoarece lucrăm în zone orare diferite, aproape întotdeauna puteți primi un răspuns instantaneu la solicitările dvs. Dacă aveți întrebări despre produs, ne puteți trimite fotografii și videoclipuri. De asemenea, suntem întotdeauna bucuroși să primim feedback-ul dvs. pe paginile noastre din rețelele sociale.
Dacă există solicitări speciale pentru comanda dvs., le puteți adresa întotdeauna reprezentanților magazinului nostru online. Se întâmplă adesea ca cumpărătorul să fie diferit de destinatar, iar achiziția să fie un cadou. În astfel de cazuri, suntem bucuroși să păstrăm elementul surpriză și putem chiar să împachetăm bunurile în ambalaj de cadou. Vă rugăm să ne contactați, vom fi bucuroși să vă ajutăm!
Dacă din orice motiv este necesară returnarea achiziției, este necesar să contactați imediat reprezentanții magazinului nostru online. În funcție de perioada de timp de la achiziție și de motivul returnării, se aplică condiții diferite. În toate cazurile este necesar să furnizați numărul și data comenzii, precum și chitanța bancară care confirmă achiziția. Costurile logistice în cazul schimbului sunt suportate de cumpărător.
În cazul în care comanda este returnată, fondurile sunt transferate cumpărătorului în termen de 48 de ore de la primirea bunurilor la depozitul magazinului. Dacă bunurile au fost achiziționate în rate, clientul rămâne răspunzător în temeiul contractului de credit încheiat cu instituția bancară. În caz de conversie valutară, prețul pentru bunuri este calculat în USD la cursul de schimb din momentul achiziției.
Există cazuri în care este necesar să se schimbe modelul dispozitivului. Schimbul de bunuri este permis numai dacă ambalajul nu este deschis și în termen de 24 de ore de la primirea bunurilor. Dacă apare necesitatea unui schimb, vă rugăm să contactați imediat magazinul nostru online. Costurile de logistică în caz de schimb sunt acoperite pe cheltuiala cumpărătorului.
Magazinul nostru online organizează în mod regulat promoții festive. Cu câteva săptămâni înainte de Anul Nou sau 8 martie, articolele care pot fi achiziționate la un preț redus apar în secțiunea "sistem de reduceri". Reducerile de sărbători nu pot fi combinate cu alte promoții ale magazinului online. În cazul schimbului de bunuri, se aplică prețul curent al articolului schimbat.
Produsele reduse sunt produse care au defecte minore, cum ar fi ambalaje deteriorate sau date de expirare. De obicei, astfel de bunuri nu sunt cumpărate drept cadou. Produsele reduse sunt în stare bună, fără defecte și sunt ideale pentru cumpărătorii care doresc să achiziționeze un produs bun la un preț avantajos.
Cumpărarea produselor ca set este întotdeauna mai favorabilă decât cumpărarea lor individuală. În secțiunea de pe site-ul nostru "sistem de reduceri" puteți găsi dispozitive al căror efect este sporit odată cu utilizarea produselor cosmetice complementare. De asemenea, unele seturi sunt lansate de producători în ambalaje festive și în cantități limitate.
RO 
RU_RU 
EN 
BG 
CS 
ET 
EL 
HU 
LV 
LT 
PL 
SK 
UK