Pomoc zákazníkom
Máte otázky týkajúce sa práce s naším online obchodom?
Podrobne vás oboznámime so všetkými fázami nákupu tovaru
Máte otázky týkajúce sa práce s naším online obchodom?
Podrobne vás oboznámime so všetkými fázami nákupu tovaru
Objednávka v našom online obchode trvá tri kroky. Po výbere výrobku sa musíte uistiť, že objednávka je zadaná v požadovanej konfigurácii, pretože mnohé položky sa poskytujú v rôznych farbách a v rôznych súpravách. Potom je potrebné vybrať spôsob doručenia, ktorý vám vyhovuje, a uviesť tvár príjemcu a kontaktné údaje. Nakoniec je potrebné zvoliť spôsob platby za objednávku.
Po zadaní objednávky dostane príjemca na svoje telefónne číslo potvrdenie s odhadovaným dátumom doručenia. V prípade potreby zástupca obchodu zavolá kupujúcemu, aby upresnil preferencie. Kupujúci má možnosť položiť všetky potrebné otázky a vyjadriť želania. Ak je objednávka zadaná bez chýb a nie sú potrebné žiadne ďalšie nuansy, ktoré by bolo potrebné prediskutovať, zástupca nevolá a tovar bude odoslaný naším skladom v najbližšom možnom termíne expedície.
Objednávku môže zrušiť kupujúci aj obchod. Ak bola objednávka zadaná omylom, kupujúci ju môže zrušiť do 30 minút bez akýchkoľvek následkov. V prípade zrušenia objednávky po uplynutí tridsaťminútovej odkladnej lehoty sa odpočítajú náklady na montáž a v prípade odoslania tovaru náklady na doručenie a vrátenie zásielky. Objednávku môže obchod zrušiť aj v prípade, že výrobok nie je na sklade alebo ak objednávku nemožno potvrdiť. Peniaze budú kupujúcemu vrátené do 48 hodín od zrušenia objednávky.
Môže sa ukázať, že objednaný tovar nie je na sklade. K takýmto situáciám často dochádza v období najväčšej návštevnosti nášho internetového obchodu. V takýchto prípadoch vás bude kontaktovať zástupca obchodu a ponúkne vám rôzne možnosti načasovania. Ak navrhované možnosti kupujúcemu nevyhovujú, objednávku zrušíme.
Objednávku môžete zaplatiť na našej webovej stránke výberom príslušného platobného systému. Pri platbe počas objednávky má kupujúci možnosť ušetriť 3% z kúpnej ceny. Dostupnosť platobného systému závisí od regiónu, v ktorom sa kupujúci nachádza.
Ak si chce kupujúci tovar skontrolovať pred platbou, v našom internetovom obchode je možnosť objednať si tovar na dobierku. Tovar bude doručený na najbližšiu poštu, kde bude mať možnosť si ho pred zaplatením skontrolovať. Tovar platený na dobierku je drahší o 3% v porovnaní s tovarom plateným pri zadávaní objednávky.
Ak je potrebné kúpiť tovar na splátky, kupujúci môže požiadať o financovanie v našom internetovom obchode výberom vhodného počtu splátok. O žiadosti rozhodne príslušný finančný orgán a medzi kupujúcim a bankovou inštitúciou sa uzavrie zmluva o úvere.
Keďže náš internetový obchod pôsobí v mnohých krajinách, ceny tovaru v našom sortimente sú uvedené v rôznych menách. Aby sa predišlo menovým špekuláciám, ceny za objednaný tovar sú vždy vypočítané v mene krajiny, v ktorej sa nachádza príjemca tovaru. Ak je objednávka zadaná a zaplatená v inej mene, ako je mena krajiny príjemcu objednávky, cena sa prepočíta.
Výberom doručenia objednávky na najbližšiu poštu sa príjemca zbaví časových obmedzení spojených s doručením kuriérom. Príjemca môže prísť na poštu vo vhodnom čase a prevziať si svoju objednávku. Formát platby dobierkou je tiež k dispozícii len pri objednávaní tovaru na poštu.
Adresné doručenie je vhodné pre tých príjemcov, ktorí nie sú viazaní časovými obmedzeniami a uprednostňujú doručenie tovaru domov. V prípade adresného doručenia nemôže kupujúci zaplatiť za objednávku na dobierku. Kuriér bude príjemcu vopred kontaktovať a dohodne sa s ním na čase doručenia.
V niektorých mestách je možné vyzdvihnúť si objednávku na vlastné náklady. V prípade vlastného doručenia je potrebné najprv potvrdiť dostupnosť nášho skladu vo vašej lokalite. Pri tomto spôsobe doručenia získa kupujúci možnosť zaplatiť za objednávku v našom sklade pri prevzatí tovaru za najvýhodnejšiu cenu. Upozorňujeme, že pracovná doba skladov nášho internetového obchodu sa líši a vždy je potrebné sa najprv dohodnúť na čase.
Ak potrebujete svoju objednávku urgentne, môžeme vám ju doručiť do niekoľkých hodín. Táto služba doručenia je k dispozícii len v niektorých lokalitách. Expresné doručenie je k dispozícii za osobitné sadzby a je k dispozícii len vtedy, ak za objednávku zaplatíte vopred. Pri expresnom doručení odporúčame zákazníkom, aby sa obrátili na podporu nášho internetového obchodu, aby im bola poskytnutá rýchla služba.
Všetky produkty v našom online obchode sú vysoko kvalitné. Môže sa však stať, že sa vyskytnú poruchy. V takýchto prípadoch vám naši zástupcovia vždy prídu na pomoc. Na väčšinu našich výrobkov sa vzťahuje 12-mesačná záruka od výrobcu. Výrobcovia však sídlia v USA a ich odoslanie na záručnú opravu môže trvať niekoľko mesiacov. Ak sa problém s vaším zariadením nedá opraviť na diaľku, vymeníme ho a vrátime do USA.
Zástupcovia nášho online obchodu sú vždy v kontakte. Keďže pracujeme v rôznych časových pásmach, na vaše otázky môžete takmer vždy dostať okamžitú odpoveď. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa výrobku, môžete nám poslať fotografie a videá. Takisto nás vždy poteší vaša spätná väzba na našich stránkach v sociálnych sieťach.
Ak máte k objednávke nejaké špeciálne požiadavky, môžete ich vždy adresovať zástupcom nášho internetového obchodu. Často sa stáva, že kupujúci je iný ako príjemca a nákup je darčekom. V takýchto prípadoch radi zachováme prvok prekvapenia a tovar môžeme dokonca zabaliť do darčekového balenia. Kontaktujte nás, radi vám pomôžeme!
Ak je z akéhokoľvek dôvodu potrebné vrátiť nákup, je potrebné okamžite kontaktovať zástupcov nášho internetového obchodu. V závislosti od doby, ktorá uplynula od nákupu, a od dôvodu vrátenia platia rôzne podmienky. Vo všetkých prípadoch je potrebné uviesť číslo a dátum objednávky, ako aj bankový doklad potvrdzujúci nákup. Logistické náklady v prípade výmeny znáša kupujúci.
Ak sa objednávka vráti, finančné prostriedky sa kupujúcemu prevedú do 48 hodín od prijatia tovaru v sklade obchodu. Ak bol tovar zakúpený na splátky, zákazník zostáva zodpovedný na základe uzatvorenej úverovej zmluvy s bankovou inštitúciou. V prípade prepočtu meny sa cena za tovar prepočítava v USD podľa kurzu platného v čase nákupu.
V niektorých prípadoch je potrebné zmeniť model zariadenia. Výmena tovaru je povolená len v prípade, že obal nie je otvorený a do 24 hodín od prevzatia tovaru. Ak vznikne potreba výmeny, ihneď kontaktujte náš internetový obchod. Logistické náklady v prípade výmeny hradí kupujúci na vlastné náklady.
Náš internetový obchod pravidelne organizuje slávnostné akcie. Niekoľko týždňov pred Novým rokom alebo 8. marca sa v sekcii "zľavový systém" objaví tovar, ktorý je možné zakúpiť za zvýhodnenú cenu. Sviatočné zľavy nie je možné kombinovať s inými akciami internetového obchodu. V prípade výmeny tovaru sa uplatňuje aktuálna cena vymieňaného tovaru.
Zľavnený tovar je tovar, ktorý má drobné nedostatky, napríklad poškodený obal alebo dátum spotreby. Takýto tovar sa zvyčajne nekupuje ako darček. Samotný zľavnený tovar je v dobrom stave, bez akýchkoľvek chýb a je ideálny pre kupujúcich, ktorí chcú kúpiť dobrý výrobok za výhodnú cenu.
Nákup výrobkov v súprave je vždy výhodnejší ako ich nákup jednotlivo. V sekcii našej webovej stránky "zľavový systém" nájdete prístroje, ktorých účinok sa zvyšuje použitím doplnkovej kozmetiky. Niektoré súpravy tiež výrobcovia vydávajú v slávnostnom balení a v obmedzenom množstve.
SK 
RU_RU 
EN 
BG 
CS 
ET 
EL 
HU 
LV 
LT 
RO 
PL 
UK